Implantação de Sistema de Relacionamento de Clientes - CRM

O software CRM (Customer Relationship Management) tem como objetivo oferecer ferramentas que auxiliem nas tarefas de manter uma agenda corporativa organizada e funcional unida a um poderoso registro de relacionamento com clientes.

A Consultoria Joomla! oferece todo o seu conhecimento para a prestação de serviços para o sistema SugarCRM e VTiger como: Instalação, personalizações, treinamento técnico, treinamento usuários, suporte técnico-operacional e fábrica de software para desenvolvimentos adicionais.

   O que é CRM?

Do inglês, Customer Relationship Management, expressão que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente.
O termo CRM foi criado para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente.
Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente, informações sobre suas atividades e interações com a empresa.

O seu objetivo principal é auxiliar as organizações a prospectar e fidelizar clientes ou prospects, manter clientes atuais procurando atingir a sua satisfação total através do melhor entendimento das necessidades e expectativas e formação de uma visão global dos ambientes de marketing.

O CRM abrange, na generalidade, três grandes áreas:

• Automatização da gestão de marketing
• Automatização da gestão comercial, dos canais e da força de vendas
• Gestão dos serviços ao cliente

A definição completa e detalhes sobre CRM pode ser encontrada no endereço http://pt.wikipedia.org/wiki/CRM

Principais Funcionalidades

Automação da Força de Vendas

• Gestão de Lead / Prospects (oportunidades promissoras de vendas / clientes potenciais)
• Gestão de Contas & Contatos
• Gestão de Oportunidades
• Cotações de Vendas

Gestão de Estoque

• Catálogo de Produtos e Serviços
• Listas de Preços
• Gestão de Fornecedores
• Pedidos de Compras
• Pedidos de Vendas
• Faturas

Relatórios & Gráficos

• Métricas Chaves
• Relatórios Customizáveis
• Mais de 20 Relatórios pré-configurados
• Mais de 20 Gráficos pré-configurados
• Pasta de Relatórios

Suporte & Serviços ao Cliente

• Tickets - chamados técnicos
• Base de Conhecimento
• Auto Atendimento ao Cliente
• Base de Conhecimento On Line

Gestão de Atividades

• Compromissos, Reuniões & Chamadas
• Eventos Recorrentes
• Compartilhamento de Calendários
• Histórico de Atividades
• Notificações por E-mail
• Notas

Customização do Produto

• Campos Customizáveis
• Lista de Opções
• Lista de Visualização
• Módulos Drag & Drop
• Customização Moeda

Automação das Ações de Marketing

• Gestão de Campanhas
• Mensagens em Massa
• Modelos de E-mails
• Modelos de Mesclagem de Mensagens

Integração e Produtividade

• Cliente de E-mail
• Integração com MS Outlook®
• Integração com MS Office®
• Extensão para Thunderbird
• Portal do Cliente
• Alimentador RSS

Gestão da Segurança do Sistema

• Gestão de Usuários
• Perfis e Funções
• Grupos
• Auditoria de Acessos
• Controle Nível de Acesso ao Sistema

Funcionalidades Especiais

• Gerenciador de Módulos
• Configuração Layout Módulos
• Sistema de Workflow
• Customização Numeração Registros (Cotações, Pedidos etc.)
• Configuração Acesso Usuário ao Portal Cliente
• Scanner de Mensagens Email

Implantamos o CRM e promovemos o suporte à empresas usuárias.

Como provedora de soluções em software livre, implementamos o CRM, instalando seu ambiente com Linux, banco de dados e o próprio softaware e treinando as empresas para a melhor utilização de todos os recursos do CRM.

De que forma posso implantar o CRM em minha empresa?

Analisamos toda a infraestrutura necessária para a implementação do CRM em sua empresa, sendo possível assim a apresentação de uma proposta de prestação de serviços, bem como a definição do tempo necessário para a execução dos serviços.